Esta política explica qué datos personales pedimos cuando compras un pasaje, envías una encomienda o usas este sitio, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Solo pedimos lo necesario para prestarte el servicio.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es Línea Sindical Flota Unificado (NIT 139313022), Bolivia. Los datos de contacto están al final de este documento.
2. Qué datos recopilamos
- Al comprar un pasaje: nombre y documento de identidad de cada pasajero, correo y teléfono (opcionales), el asiento, el viaje y el monto pagado. Si lo escribes, también la nota de la compra y los datos de facturación (NIT o documento y razón social).
- Al enviar una encomienda: nombre, documento y teléfono de quien envía y de quien recibe, el contenido declarado y una foto del paquete al recibirlo (y, a veces, otra al entregarlo como constancia).
- Equipaje de bodega: una foto y la descripción del equipaje, ligadas a tu boleto.
- Pagos: el banco nos informa que el cobro por QR se acreditó (número de transacción y monto). No recibimos ni guardamos los datos de tu cuenta bancaria ni de tu tarjeta.
- Personal con cuenta: correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), rol y sede. Registramos los intentos de ingreso fallidos (con la dirección de red) para bloquear intentos de acceso indebido, y una bitácora de las acciones importantes con la persona que las hizo.
- Al visitar el sitio no pedimos que crees una cuenta ni usamos herramientas de publicidad o de seguimiento de terceros.
3. Para qué los usamos
- Emitir y confirmar tu boleto, registrarte al abordar y atender cambios o cancelaciones.
- Recibir, transportar, seguir y entregar tus encomiendas, y avisarte cuando llegan o cuando hay algo pendiente.
- Enviarte por correo el boleto, los avisos del viaje o de la encomienda y, si la empresa cancela un viaje, la devolución que te corresponde.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias (facturas, registros de ventas) y cuadrar la caja y las devoluciones de la empresa.
- Proteger el sistema: evitar fraudes, accesos indebidos y reservas abusivas.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otras empresas.
4. Con quién los compartimos
- El banco que recibe tu pago por QR (Banco Económico), solo con lo necesario para generar y confirmar el cobro.
- El proveedor del correo electrónico con el que enviamos los avisos y boletos (la cuenta de correo de la empresa).
- El proveedor del servidor donde está alojado el sitio, que guarda la información por cuenta nuestra.
- Las autoridades (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Nacionales o la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes) cuando la ley lo exige.
- Los socios propietarios de los buses ven solo la información de los viajes y encomiendas de sus propios buses, necesaria para su liquidación.
5. Lo que se guarda en tu dispositivo
- Una cookie con el idioma que elegiste (español o inglés) y, si prefieres el tema oscuro, esa preferencia en el navegador.
- Si marcas «Recordar en este dispositivo» al comprar, guardamos tus datos de pasajero (nombre, documento, correo y teléfono) solo en tu navegador para no tener que escribirlos de nuevo. No se envían a nuestro servidor hasta que compras. Puedes borrarlos con el botón «olvidar» del mismo formulario o limpiando los datos del sitio en tu navegador.
- El personal con cuenta tiene además una cookie de sesión, necesaria para mantener su ingreso.
6. Cuánto tiempo y cómo los protegemos
Conservamos los datos de las ventas y de las encomiendas el tiempo que exigen las normas tributarias y contables, y mientras puedan hacer falta para atender un reclamo. Pasado ese tiempo se eliminan o se anonimizan.
Usamos conexión segura (HTTPS), contraseñas cifradas, accesos por rol (cada persona del personal ve solo lo que necesita) y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible, pero cuidamos tu información como cuidamos la nuestra.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos conocer qué datos tuyos tenemos, corregirlos si están equivocados u oponerte a que los usemos para algo distinto de lo que explicamos aquí. También puedes pedir que los eliminemos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los de una venta ya facturada). Para cualquiera de estas peticiones, acude a una oficina con tu documento o escríbenos.
8. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Para dudas o peticiones sobre tus datos, o acude a nuestras oficinas. Mira también los términos y condiciones.